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Kunden-Feedback

"Dinge passieren nicht. Man macht, dass sie passieren."
-- John F. Kennedy

Kunden-Feedback

Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Erfahren Sie hier mehr darüber, was unsere Kunden über asp. sagen:

Ende 1999 entschloss sich die Artesia Banking Corporation für eine anspruchsvolle Mission und verabschiedete einen strategischen Plan für die Jahre 2000 bis 2003, der auf den Prinzipien von EFGM und Balanced Scorecard aufbaute. Auf der Suche nach einem geeigneten PMM-System stießen wir auf asp. consulting, die unsere Ziele sofort sehr gut verstanden haben.
 Nach einer dreitägigen Schulung "on the job" hatten wir einen Prototyp für ein Balanced Scorecard Modell, das auch gleich vom Management abgesegnet wurde. Heute verfügen wir über ein Balanced Scorecard Gruppen Modell sowie über eine IT Balanced Scorecard, die für die Anwender online über pbviews zugänglich ist. Wir lernen noch immer und asp. ist ein Partner, der uns immer die entsprechenden Hinweise und Lösungen gibt.

Rob Van Rensbergen, Artesia Bank

asp. consulting erzielt immer ausgezeichnete Resultate. Für Richard Lawson Auto Logistik führt asp. in Deutschland einmal im Jahr ein Kundenzufriedenheitsprogramm in der Automobilindustrie durch. Dafür haben wir gemeinsam mit asp. consulting einen Fragebogen entwickelt, den asp. für uns ausschickt, einsammelt und auswertet. Diese Untersuchung wird von den Kunden sehr gut aufgenommen, auch weil sie von einem unabhängigen Unternehmen durchgeführt wird. Das ist eine Investition, die sich wirklich lohnt. asp. hat bisher immer einem Rücklauf von 75% erreicht, das ist ein erstklassiger Wert. Die Auswertung ist gut strukturiert und hat eine hervorragende Möglichkeit des Benchmarking geschaffen. Jetzt wird angedacht, asp. auch in anderen Ländern im Rahmen unseres Kundenzufriedenheitsmanagements einzusetzen.

Dr. Wolf-Dieter Winter, Richard Lawson

Für uns ist asp. consulting wie ein Leitstern am Performance Measurement und Management Himmel. Da wir eine relativ kleine Einheit in 'Global Manufacturing' sind, war unser Werk der ideale Standort für ein Pilotprojekt zur Einführung eines PMM Systems. Dass wir uns für asp. entschieden haben, hat sich als die ideale Wahl herausgestellt. Mit der Kombination aus Wissen, Erfahrung, Motivation und klaren Benchmarks hat asp. ein hervorragendes System mit uns und für unser Unternehmen entwickelt und uns neue Perspektiven eröffnet.

Francesc Junyent, Solvay

Wir haben uns gemeinsam mit asp. consulting für Total Quality Management entschieden, weil wir alles und jeden in den Prozess miteinbeziehen wollen, und weil letztendlich eine deutliche Qualitätsverbesserung unser Ziel ist. Mit Hilfe des Ideenpotentials unserer Mitarbeiter sind wir zu einer eigenständigen Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen gekommen. Durch das professionelle Qualitätsmanagement-Konzept von asp. wurde eine sichere Basis für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess geschaffen.

Max Kothbauer, P.S.K. Österr. Postsparkasse

Die einzig richtige Methode Veränderung in wenigen Tagen umzusetzen. Steigende Anforderungen waren der Anlass, einem Verbesserungsprozess der ganz anderen Art zu starten. Bereits der erste Rapid Improvement Workshop brachte bahnbrechende Erfolge. So wurden beispielsweise die Materialwege vom Punkt der Anlieferung bis zur Produktion um 75% reduziert. Wir halten uns nicht mit der Suche nach 100%-igen Sparlösungen auf, wir konzentrieren uns auf die schnelle Umsetzung eines großen Teils des vorhandenen Potentials. 80% Verbesserung in einer Woche mit asp. ist keine Utopie!

Günter Boomgaarden, Dräger Aerospace

Es gelingt uns, das Qualitätsimage ständig zu verbessern und eine stärkere Kundenbindung und Servicierung zu erreichen. asp. consulting hat durch die ausgezeichnete Konzeption und Umsetzung von Qualitätsmanagement am Bankensektor einen entscheidenden Beitrag zur erfolgreichen Implementierung geleistet. Wichtig für uns ist die hohe Akzeptanz auf allen Hierarchieebenen, die nur durch die systematische Einbindung aller Mitarbeiter erreicht werden konnte. Ständige Qualitätsverbesserung ist uns ein besonderes Anliegen. Diese gezielten Maßnahmen schlagen sich auch in der Kundenbeziehung nieder.

Erwin Erasim, Bank Austria - Creditanstalt

asp. consulting hat uns geholfen ein Klima zu schaffen, indem die Leute über sich hinaus wachsen und ausgezeichnete Resultate liefern. Unsere Firma befindet sich gerade in einer Übergangsphase, in der wir alle notwendigen Schritte tätigen, um auf dem europäischen Markt noch wettbewerbsfähiger zu werden. In diesem Zusammenhang legen wir besonderen Wert auf das Training unserer Verkaufsabteilung, da es hauptsächlich an ihr liegt, wie man uns auf dem Markt wahrnimmt.
asp. bietet eine große Auswahl an Trainings an und hat eine Gabe, unsere Bedürfnisse besonders gut zu erkennen und uns maßgeschneiderte Angebote zu machen.

Marija Vickovic, Britax Sell

Mit asp. consulting an der Seite kann man nur erfolgreich sein. Das Engagement von asp. war für den Erfolg des gesamten Projektes ausschlaggebend. Der professionelle Ansatz und die Berater von asp. haben im Unternehmen eine Aufbruchsstimmung bewirkt, die regelrecht ansteckend war. Die Software pbviews ist so leicht zu handhaben, dass sogar Mitarbeiter, die nur über geringe Computerkenntnisse verfügen, sich damit angefreundet haben und gerne damit arbeiten. Ich werde versuchen auch andere Bereiche von Coty zu überzeugen, PMM mit Unterstützung von asp. consulting einzuführen. Man braucht richtige Champions, um ein Projekt zu lancieren.

Hans-Kristian Hoejsgaard, Coty - Lancaster

Die Trainer von asp. consulting schneiden immer hervorragend ab. asp. consulting ist einer der Partner, mit denen wir auf dem Gebiet Training zusammenarbeiten und mit dem wir sehr zufrieden sind. asp. führt für SQT derzeit sechsmal im Jahr das 5-tägige Seminar „Einfluss“ durch. Bei diesem Seminar geht es um Analyse, Weiterentwicklung und den erfolgreichen Einsatz von persönlichem Beeinflussungsverhalten. Wir lassen alle TeilnehmerInnen die Kurse detailliert bewerten, da erhält man ein sehr präzises Bild. Besonders beliebte Kurse sprechen sich natürlich schnell herum. Wir haben „Einfluss“ schon länger im Programm und es ist nahezu immer ausgebucht.

Dr. Dagmar Schwickerath, Siemens

Japan Tobacco International implementierte mit der Hilfe von asp. consulting ein PMM System. asp. hat mich mit seiner praktischen Art, Mehrwert für den Kunden zu vernünftigen Kosten zu schaffen, höchst beeindruckt. Im Gegensatz zu anderen Beratungsfirmen bemühen sie sich zu Beginn eines Projektes erst einmal darum, den Wert ihrer Leistungen für den Kunden ganz klar darzustellen, und erst dann um die Unterzeichnung des Beratungsvertrages. Ich habe niemals auch nur in Betracht gezogen, ein anderes Beratungsunternehmen zu suchen und ich bezweifle, dass es da draußen viele Firmen gibt, die es mit dem Know-How von asp. auf diesem Spezialgebiet aufnehmen können.

Brian Chalk, JTI – Japan Tobacco Int.

pbviews hat den WOW-Effekt. pbviews weist ein sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis auf. asp. hat uns zwar bei der Umsetzung geholfen, aber die Software ist so anwenderfreundlich, dass es nur sehr wenig an Unterstützung bedurfte. Seit wir mit dem PMM-Projekt begonnen haben, konnten wir bemerkenswerte Steigerungen sowohl beim Kundenservice als auch bei der operativen Leistungsfähigkeit feststellen. Wir haben unseren Prozess auch vielen anderen Unternehmen in der Gruppe präsentiert und bisher war das Feedback immer sehr positiv. Retrospektiv würde ich empfehlen, für ein PMM-Projekt pbviews besser früher als später einzusetzen, denn ich glaube wirklich, dass das eine Menge Zeit, Energie und Geld spart.

Niall English, UDV (Baileys Operations)

Aufgrund der guten Erfahrungen forcieren wir jetzt mit der Hilfe von asp. pbviews als landesweites System. Als wir im März 2000 nach einer geeigneten Software für die Erfassung unserer Statistiken suchten, stießen wir auf pbviews und kauften die Lösung. Dieses System ist absolut brillant. Ich bin seit 20 Jahren in diesem Geschäft und das zählt zum Besten, das ich je gesehen habe. pbviews hat uns nicht nur einen Sammel-Mechanismus für unsere Daten geliefert, sondern auch unsere Arbeitsweise verändert. Es ist sehr erfreulich, die Leistung unserer Leute zu beobachten und zu sehen wie sie sich steigert, weil die Leute wissen, dass sie gemessen wird. Es ist ein ideales Werkzeug um Ziele zu setzen und Verbesserung zu fördern.

Jon Ball, Royal Berkshire Fire & Rescue

Die Ergebnisorientierung und der konsequente Focus auf die Umsetzung im Team mit den beteiligten Mitarbeitern, waren für uns ausschlaggebend, asp. consulting den Vorzug zu geben.

DI Thomas Rosseger, Pewag

Ich hoffe, dass asp. im Zuge unserer zukünftigen Zusammenarbeit die Fein-Abstimmung unserer Kommunikationsfähigkeiten fortführen wird. Davon haben wir bisher schon sehr profitiert.

Amy Uhrbach, PhD, Dictaphone

asp. consulting steht für Umsetzung und konkrete, messbare Resultate. Anfang 1999 haben wir unser Mission Statement herausgegeben, in dem wir uns dazu bekennen, dass wir FCI zu einem weltweit führenden Unternehmen machen wollen. 
Um dieses Ziel zu erreichen brauchen wir ein innovatives Arbeitsumfeld, in dem klare Kommunikation zwischen allen Mitarbeitern ein entscheidender Faktor ist. asp. bewirkt, dass man sich die Ärmel hochkrempelt, dann krempeln sie sich selbst die Ärmel hoch und beginnen sofort mit der Umsetzung. asp. hat uns eine Struktur gegeben und unsere Fähigkeiten solange entwickelt, bis sie uns in Fleisch und Blut übergegangen sind - und sie haben ein System zur kontinuierlichen Messung und Verbesserung von Leistung installiert. Unsere Mitarbeiter geben sich nicht mehr damit zufrieden, einen Prozess einfach nur zu verbessern. Sie haben generell auch ihren Arbeitsansatz, wie man an Dinge sinnvoll herangeht und sie besser und schlauer macht, ganz grundlegend geändert.

Paul Dankers, FCI

asp. consulting hat uns geholfen, entscheidende Veränderungsprozesse in Gang zu setzen. Vetropack und asp. haben in den letzten drei Jahren eine sehr produktive Basis der Zusammenarbeit geschaffen. Wir haben so lange in einem sozialistischen Umfeld gelebt, dass es einer ganzen Reihe von Veränderungen bedurfte, um unseren Wettbewerbsvorsprung auf den europäischen Märkten zu halten und weiter auszubauen. Das ist für Vetropack besonders wichtig, da wir 70% unserer Produkte exportieren. Daher haben wir zusammen mit asp. für klar definierte Zielgruppen im Management sowie für alle unsere 650 Mitarbeiter Trainingsmaßnahmen umgesetzt. Diese Initiative wurde äußerst gut aufgenommen. Heute haben wir ein ganz anderes Betriebsklima und eine viel transparentere Kommunikationskultur als noch vor drei Jahren.

Dragutin Spiljak, Vetropack

Als Zielgruppe für die Personalentwicklung von asp. betrachten wir alle Mitarbeiter und Führungskräfte, die mit anderen reden müssen – also alle. Die Programme unterscheiden sich von der methodischen Seite durch den Micro-Teaching-Ansatz wesentlich von anderen Seminaren. Durch die hohe Teilnehmeraktivierung wird ein großer Motivationseffekt erreicht, und das Verringern von Fehlern, die auf Kommunikationsprobleme zurückzuführen sind, birgt ein gewaltiges Kostenpotential.

Kurt Guwak, ABB

Zusammen mit dem Leiter Produktion/Einkauf haben wir mit dem asp. DO-IT Programm ein Pilotprojekt in je einer Dienstleistungs- und einer Produktionsabteilung durchgeführt. Hierbei wurden schnell sichtbare Erfolge erzielt, so dass die Geschäftsführung entschieden hat, das Programm unternehmensweit einzusetzen.

Kirsten Siedler, Global Weighting Technologies

Alle Maßnahmen von asp. consulting wurden mit hoher fachlicher und emotionaler Kompetenz durchgeführt. Nach einer intensiven Bedarfsanalyse wurde eine Reihe von Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Kundenorientierung geplant und durchgeführt. Nahezu alle Mitarbeiter haben die Teilnahme an diesen Maßnahmen für sich als gewinnbringend und lohnend bezeichnet. Die von asp. durchgeführten Seminare haben den Grundstein gelegt, auf dem es uns gelingen sollte, eine bessere Beziehung mit unseren Kunden, Kollegen und Mitarbeitern aufzubauen.

Carl-Heinz Fischer, DaimlerChrysler Aerospace AG

asp. consulting hat uns beim Aufbau eines Leistungsmessung Managementsystems unterstützt, das alle unsere Erwartungen übertroffen hat. Die Leistungen und der Service von asp. consulting waren hinsichtlich Qualität und Zuverlässigkeit absolut beispielhaft. Hinzu kommt, dass die seitens asp. consulting empfohlene Software zur Leistungsmessung, pbviews, ein hervorragendes Tool zur Entwicklung eines kundenorientierten und webbasierten Leistungsmesssystems ist. Die Performance Informationen stehen dadurch allen Stakeholdern auf lokaler und Bundesebene zur Verfügung.

Bob Munro, Manitoba Smart Network

Das Verkaufstraining der asp. consulting group wirkt sich in einer kontinuierlichen Umsatzsteigerung aus.

Reinhold Sturm, OBI

Die Mitarbeiter der asp.group zeichnet ein hohes Engagement, vielseitige Erfahrung und die gemeinsame Leidenschaft für ihre Arbeit aus.

Brian Chalk, Swedish Match